网友们，大家好！今天参与我们“中国建瓯”在线访谈的嘉宾是中国农业银行建瓯市支行郑彩英副行长，请她来为大家解答广大群众对中国农业银行建瓯市支行工作提出的相关问题和建议。郑副行长，您好！欢迎您参与到我们的访谈。

主持人，您好！网友们大家好！

今年农行在代款方面有没有推出新的优惠措施？

今年我行在贷款方面推出了两项新的优惠政策

（1）为了服务“三农”，我行今年推出了农户小额贷款，贷款额度3000-50000元，并且可以自助循环使用三年，利随本清，深受农民欢迎。（2）在个人贷款上我行今年推出个人综合授信贷款，额度可达一千万元，可包含信用+抵押+质押方式，可以自助循环使用三年，利随本清，十分方便个人申请贷款使用。

我想问一下如果发生吞卡现象该怎么办才能在最快时间拿回自己的卡？过程会不会很复杂？

吞卡是客户在使用ATM等自助机具办理业务时，因操作不当或机具故障等原因所发生的现象，发生吞卡现象时，客户不要紧张，领卡过程并不复杂，只要按农业银行的规定办理，即可领回被吞的卡片。具体办理流程为：持卡人可在吞卡次日起3个工作日内，凭本人有效身证件到自助银行的挂靠网点或指定管理机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代理人身份证件及授权委托书。自助银行操作人员核对相关资料无误，领卡人签名登记后领取卡片。

请问一下农业银行的卡可以办理支付宝吗？要怎么办理？

农业银行的借记卡、准贷记卡可以办理支付宝。要办理支付宝，首先您要到农行网点办理个人网上银行，办理个人网上银行需要本人携带银行卡（借记卡、准贷记卡）、身份证原件和复印件，并填写个人网银申请表，经农行工作人员审核后开通您的个人网上银行，为了确保您的资金安全，建议您购买K宝。网上银行开通后，你可以登陆互联网购物网站申请支付宝账户，并通过该账户进行网上购物和办理支付。

我去农业银行办事，那个钞票啊，大票小票还要我们自己去整理，按道理说拿进去应该要由他们整理，这样是不对的，态度要好点，我们也不是故意拿个碎钱，农业银行工作人员一定要帮助老百姓一点。希望农业银行的领导要加强柜台员工的管理，提高他们的工作素质。

一些客户朋友对我行一线工作人员在办理现金业务时的服务态度不满意，在此，我向客户朋友们表示歉意。为客户提供优质高效满意的服务，是我们农行长期以来追求的目标，也是我们长期抓的一项重要工作。近年来，我行在抓文明优质服务方面下了很大的力气，也取得良好的效果。但不容否认，我行文优服务工作中还存在一些不尽人意的问题，少数一线员工在办理现金业务时，由于业务繁忙，为了提高工作效率，要求客户自己先整理好大小票。这样做是不对的，是有违农行服务宗旨的。你们把这一问题反馈给我们，对我行改进服务工作很有帮助，我要谢谢你们！

为了解决你们提出的问题，我行将采取以下几项措施加强服务管理：一是加强员工职业道德教育和服务礼仪培训，进一步增强员工的文明服务意识，规范员工的服务行为和服务礼仪，消除态度生硬等不文明行为。二是加强一线员工管理，按季严格考核员工的服务态度和服务质量，并将考核结果与员工的工资进行挂钩，促进员工自觉遵守服务规范。三是加强窗口服务的检查监督，及时发现和纠正违反文优服务规定行为，并对相关责任人进行严肃处理。

银行排队排得太久了，如果要交个什么费，很快很容易的事，在那里要等上很久，一两个钟头，最明显就是农业银行，后街那个总行，我感觉特别是叫了号后这个现象更严重，它没有一种紧张感，我觉得应该多设立几个窗口，提高工作效率，急我们所急。

随着我行业务的快速发展，我行临柜业务量猛增，客户排长队问题日益突出，我行十分重视这一问题，并积极采取有力措施加以解决。1.加快网点改造步伐，提升网点服务功能。2006年以来，我行先后投入500多万元资金，对支行营业部和瓯宁、芝城分理处进行装修改造，为解决客户排长队问题提供了硬件保证。同时，各网点都配备了安全员、引导员和大堂经理，加强营业厅客户引导，有效维护营业秩序。2.加大自助设备投入，有效分流客户。现在我行自助机具办理业务很方便，建议办理小额业务的客户选择自助机具办理业务，这样既可以免去排队的麻烦，又可以节省时间，提高您的办事效率，如果您对使用自助机具办理业务不熟悉，可以现场咨询我行网点引导员和大堂经理。3.进一步完善综合柜员制，整合优化业务流程。并导入5+2弹性工作制。增加上午、下午营业高峰期服务柜组和人员，以解决营业高峰期客户排长队问题。

有了这些措施为什么还存在排长队的现象呢？

这也许跟员工业务熟练度有关，我们会进一步加强员工的业务技术培训和岗位练兵。有计划、有针对性地开展会计、信贷、外汇、中间业务等业务培训，尤其注重新业务、新知识和新技能培训，并经常举办点钞、电脑数字和文字录入、综合理财等技能比赛，全面提高员工业务技能和服务水平。同时还会进一步落实督查督制。成立督导组，加强对各网点的巡回检查指导，及时发现和解决排长队伍问题。

各位网友，今天的访谈到此结束，感谢大家的积极参与。郑副行长，谢谢您参与我们的访谈。

谢谢大家，再见。

各位网友，下期访谈我们将邀请的是建瓯市物价局的负责人，请大家到时关注，再见！

那今后你们会采取哪些措施来改进服务呢？