近来，建瓯市人社局紧扣“高效办成一件事”目标，以“标准化、数字化、暖心化”为抓手，推动社保窗口服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实提升群众获得感和满意度。

一是标准化建设，打造“阳光窗口”服务品牌。一方面全面实现“一窗受理、一网通办、一次办结”服务，提升协同服务能力，整合办件流程，压缩办件时间，让企业群众高效办成“一件事”,115个事项可实现当场即办，全面提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。另一方面对标社保窗口服务标准，统一礼貌用语、操作流程，实行告知承诺，优化审批服务，推行首问负责制、限时办结制。

二是数字化转型，构建“智慧社保”服务体系。一方面依托“闽政通”“掌上12333”APP等渠道，实现参保登记、待遇申领、资格认证等业务“网上办”“掌上办”。另一方面对申请材料中涉及电子证照的115个事项进行关联绑定，使公众在审批服务办理过程中除必备材料外免除其他单位证明材料外可免于提交已关联电子证照的纸质证照，变“企业和群众跑腿”为“信息跑腿”，139个事项实行“一趟不用跑”，事项占比达91.45%。

三是暖心化服务，架起“民生为本”连心桥梁。一方面结合省级平台，提升政策认知度。将大学生来南安家补助等19条有效施行的奖补类政策在福建省人策匹配机器人管理平台进行发布，变“人找政策”为“政策找人”。去年以来共有403人次进行政策匹配，成功匹配出政策意向企业和群众达383人次，匹配人次逐年递增，提升群众对政策认知的覆盖面。另一方面跨域通办，消除地域限制。推动政务服务线上线下深度融合，今年多次为省内异地参保群众查询参保信息，实现属地业务跨域办，有效地解决群众因业务需要往返多地的烦恼。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“人找政策”到“政策找人”，建瓯市人社局正以数字化改革重塑社保服务新生态。通过构建标准化服务体系、智慧化服务平台、专业化服务队伍，让群众在社保服务中感受到更多温暖与便利。（建瓯市人社局 周琳）

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